(преимущества)
Лучшие мировые практики из авторской базы знаний, которая постоянно пополняется
+1000 практик
Используем
> 8 лет
Личный опыт операционной деятельности в управлении клиентскими сервисами
Применяем
> 30 проектов
Чтобы с каждым новым решением повседневная жизнь многих людей становилась лучше
Стараемся
360°
Сократить разрыв между цифровой и физической средой, создавая бесшовный опыт взаимодействия
Стремимся
Философия заботы, вплетённой в каждое касание
Это и есть магия системной заботы: когда о клиенте думают раньше, чем он попросит, а позже он вспоминает не процесс, а свои ощущения. Именно так рождается лояльность, которая измеряется не только повторными покупками,
но и историями «обязательно попробуй, там всё продумали за тебя»
но и историями «обязательно попробуй, там всё продумали за тебя»
(философия)
Мы верим, что идеальное взаимодействие — это когда клиент не замечает процесса, но запоминает чувство: «они учли даже это». Исследуем неочевидное и проектируем предвосхищение — убираем «почему» и «как» из мыслей клиента, превращая их путь в бесшовное движение к цели.
(о нас)
Мы создаем продукты и проектируем клиентский опыт для бизнеса, города и умных сред с одинаковым вниманием, создавая концепции, которые учитывают потребности всех пользователей
Кому помогаем
КОММЕРЧЕСКИЕ ПРОЕКТЫ
Смотрим на пространство и сервис глазами гостя — и показываем, каким опыт может стать, чтобы хотелось вернуться
Концепция клиентского опыта пространства и сервиса
Новые сценарии визита
Навигация и коммуникации
Аудит клиентского опыта
Новые сценарии визита
Навигация и коммуникации
Аудит клиентского опыта
РОБОТИЗИРОВАННАЯ СРЕДА
Строим мост доверия между человеком и средой, которая действует автономно
Концепция опыта взаимодействия с умным пространством и городом (Smart City)
Проектирование взаимодействия человека с роботом
Автономный транспорт: дизайн понятного продукта и доверия
Проектирование взаимодействия человека с роботом
Автономный транспорт: дизайн понятного продукта и доверия
ГОРОДСКИЕ ПРОСТРАНСТВА И СЕРВИСЫ
Проектируем среду, в которой жителям хочется находиться и легко пройти ежедневные сценарии
Функциональные и сервисные концепции общественных пространств
Проектирование сценариев общественной жизни
Опыт получения госуслуг
Навигация и коммуникации
Проектирование сценариев общественной жизни
Опыт получения госуслуг
Навигация и коммуникации
КОНЦЕПЦИИ И ВИДЕНИЕ ПРОСТРАНСТВА
Проектируем целостный образ того, каким может стать место или сервис — функциональность, сценарии и характер
СТРАТЕГИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Выстраиваем целостную картину на годы вперёд: как будут меняться отношения с клиентом от знакомства до лояльности
ОПЫТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С БРЕНДОМ
Превращаем бренд в единое восприятие во всех точках касания — от вывески до интонации в сообщениях
Продуктовые сценарии
Придумываем новые сценарии использования продукта и находим в них места роста и неочевидные возможности
ПУТЬ КЛИЕНТА
Разбираем путь клиента на детали и собираем заново — так, чтобы все сценарии проходили бесшовно от первого касания до возвращения
Новые точки контакта
Придумываем поводы взаимодействовать с Вами там, где их раньше не было — через сценарии и событийное программирование пространства
Навигация И ОРИЕНТИРОВАНИЕ
Проектируем, как человек считывает пространство и интуитивно находит путь
Человек ×
автономная среда
автономная среда
Разрабатываем доверие и понятность там, где среда действует самостоятельно: автономный транспорт и смарт-пространства
С чем помогаем
(услуги)
Кейсы
СТАТЬИ
- Чем новый кластер Шанхая отличается от других подобных проектов
Расскажите, чем мы можем вам помочь?
Продолжая просмотр настоящего сайта, Вы соглашаетесь с использованием файлов Cookie и иных методов, средств и инструментов интернет-статистики и настройки, применяемых на сайте для повышения удобства использования сайта, а также подтверждаете, что ознакомлены с Политикой в области обработки и защиты персональных данных и файлов Cookie